区政协开展“生活服务业预付式消费治理”民主监督调研

　　“健身卡、美发卡，会员卡还在，但店主跑路了，糟心!”

　　“预付卡霸王条款多，想退费却很难，烦心!”

　　近年来，随着服务业快速发展，出现了以办卡、充值或套餐等形式的预付费式消费模式，但部分商家未如期履约、拒绝退费，致使消费者权益受到侵害，成为群众关注的热点问题。如何规范预付式消费模式、保护消费者合法权益?5月29日下午，区政协副主席李靓带队，围绕“生活服务业预付式消费治理”开展民主监督调研，部分区政协委员、议题监督小组成员参加。

　　调研组走进新辰里购物中心(亚运村店)，详细了解这里规范管理商户预付费消费经营行为和处置消费投诉调解情况。作为一家消费商业综合体，新辰里购物中心(亚运村店)汇聚了众多潮流品牌、儿童娱乐设施以及咖啡茶饮店，正逐渐成为京北潮流购物新地标。

　　在随后召开的“生活服务业预付式消费治理”座谈会上，议题监督小组就预付式消费现状以及预付式消费立法、行政执法、司法方面的难点、堵点问题和对策建议展开讨论。

　　如何为消费者预付资金加把“安全锁”?

　　委员建议：坚持问题导向，深入分析，从优化营商环境入手，推动生活服务业预付式消费治理，及时提供政策支持和引导，促进服务质量提升，推动行业可持续发展;进一步加强生活服务业预付卡消费治理，推动相关法律法规严格实施，明确监管部门、范围、职能、措施和处罚规定等，构建由政府主导监管、行业自律、社会监督、智能化监管模式;继续发挥政协优势，聚焦市场主体关切，立足当前，着眼长远，以市场主体需求为导向，督促落实优化营商环境各项工作落地落实，保护消费者合法权利。

　　李靓表示，“生活服务业预付式消费治理”既关系着广大消费者的切身利益，又关系着市场经济的正常运行和社会的和谐稳定，不仅是经济发展问题，也是关系千家万户的民生问题。区政协将其列为2025年接诉即办“每月一题”监督议题之一，此前已召开民主监督专题座谈会，邀请区商务局等部门与委员同向发力、同题共答。后续，希望监督小组要将监督工作融入日常，多深入一线调研，倾听群众呼声，发挥专业优势，提出高质量、可操作强的意见建议供党委政府决策参考，有效提升监督精准度;同时积极面向群众宣传政策，做好解疑释惑、化解矛盾、增进理解、凝聚共识工作，广泛汇聚增进民生福祉的正能量，为持续改善民生福祉贡献更多力量，展现更大作为。（专委会工作三室）