区政协专委会工作三室开展民主监督调研

　　随着人民生活水平持续提高，从育婴照护到居家养老，从家电清洗到收纳整理，家政服务正深度关联着千家万户的生活场景。然而，行业规范缺失、服务质量参差不齐、供需矛盾突出等问题，也制约着家政服务行业发展。

　　5月8日下午，区政协专委会工作三室围绕接诉即办“每月一题”家政服务市场规范主题，带领课题组开展民主监督调研，助力行业治理，完善监管机制，副主席李靓参加。

　　课题组来到北京中青家政有限公司，通过调研与座谈相结合的方式，详细了解家政服务行业经营情况和存在问题，对经营理念、岗前培训、售后服务等提出意见和建议。作为全国家庭服务业百强企业，中青家政于1994年首创家政行业企业化员工制管理模式，执行“统一招工培训、统一技能考核、统一健康体检、统一安置就业、统一持证上岗、统一在岗管理”六位一体服务标准，全方位保障服务安全与品质，打造安心、省薪、舒心的服务体验。

　　在北京大班家政服务有限公司，课题组成员围绕家政行业痛点难点问题，从标准化监管、权益化保障等方面与家政公司负责人展开座谈。作为面向高端家庭的全品类家政服务品牌，大班家政定位为“大户人家的家政公司”，主营月嫂、育儿嫂、保姆、早教师、养老护理、医院陪护等服务，业务覆盖家庭与医院场景，致力于为客户提供全方位、高质量服务体验。

　　调研中，委员们认为，当前家政市场缺乏统一规范，行业服务缺少标准、企业规模偏小，从业人员业务水平参差不齐、保障机制不够完善等是制约行业发展的普遍问题。建议通过政府规划和市场机制，引导企业实行家政服务员工制度，培育一批信誉好、有品牌的企业发挥示范作用;积极对家政从业人员进行职业操守、道德修养、专业技能等方面的培训，提高从业人员整体素质，带动家政服务行业整体服务质量的提高;加强家政公司职业化管理，引导零散家政从业人员进入公司，使其工作中个人权益得到充分保障，降低人员流失率，从而促进家政服务业规范发展。

　　家政行业唯有按照市场化、专业化、规范化、品牌化的要求，在创新宣传方法、运用信息化手段、规范化运营、提升人员素质等方面下功夫，才能推动家政服务业健康良性发展。后续，区政协也将持续把“放心家政”民主监督作为履职主责，积极发挥自身优势，为区域家政服务业规范发展献计出力。（专委会工作三室）